Política de Daños, Desperfectos y Pérdida de Llaves

En los hoteles del Grupo Catedrales, nos esforzamos por ofrecer a nuestros huéspedes una estancia cómoda y segura. Para garantizar el bienestar de todos nuestros visitantes y el mantenimiento de nuestras instalaciones, hemos establecido la siguiente política sobre daños, desperfectos y pérdida de llaves.

1. Daños y Desperfectos

Los huéspedes son responsables de cualquier daño o desperfecto causado en las habitaciones o áreas comunes durante su estancia. Esto incluye, pero no se limita a:

• Daños en mobiliario, electrodomésticos, instalaciones, o elementos decorativos.
• Manchas permanentes en alfombras, tapicería, ropa de cama o toallas.
• Desperfectos en equipos electrónicos, ventanas, puertas, o cualquier otra propiedad del hotel.

Procedimiento:

• En caso de que se detecten daños o desperfectos, el hotel se reserva el derecho de cargar el costo de la reparación o reemplazo al huésped responsable.
• El monto correspondiente será cargado a la tarjeta de crédito registrada al momento del check-in, o bien, deberá ser abonado en efectivo antes de la salida.
• En situaciones que requieran una evaluación técnica, se proporcionará un presupuesto detallado antes de realizar el cobro.

2. Pérdida de Llaves

Por razones de seguridad, la pérdida de las llaves de la habitación conllevará una penalización mínima de 200 euros. Este cargo cubre el costo del reemplazo de la llave y el cambio de cerraduras si fuera necesario.

Procedimiento:

• En caso de pérdida de las llaves, el huésped deberá notificar inmediatamente a la recepción.
• El cargo se realizará en el momento de la notificación o al momento del check-out, según corresponda.

3. Revisión de la Habitación

Tras la salida del huésped, el personal del hotel realizará una inspección de la habitación para verificar el estado de las instalaciones. Cualquier daño o pérdida identificado durante esta inspección será informado al huésped, y se procederá de acuerdo con los términos antes mencionados.

4. Discrepancias y Resolución de Disputas

En caso de discrepancias sobre los cargos por daños o pérdida de llaves, el huésped puede solicitar una revisión adicional. Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera justa y transparente.

5. Aceptación de la Política

Al realizar el check-in en Hotel Playa de las Catedrales y Hotel Casa Amadora, el huésped acepta esta política y se compromete a cumplir con las responsabilidades descritas.

Esta política tiene como objetivo proteger tanto a nuestros huéspedes como a la propiedad del hotel, garantizando una experiencia agradable para todos. Agradecemos su comprensión y colaboración.